提供領先業界的全球保固。

Moshi 所有產品皆享有領先業界最長可至10年的全球保固服務,我們致力於打造出品質更好、更耐用的產品,避免過度消費,以求減輕環境負擔。

10年

全球保固

24/7

客服信箱隨時為您服務

2天內

即時回覆

14至21天

提供完善服務方案

FAQ

無論您在世界上哪個地方,Moshi 客服團隊皆能妥善為您提供保固服務。

請注意,我們的保固範圍將不含因使用時發生的意外事故、不當使用、使用方式錯誤或不當保養而造成的損害,以及產品正常使用留下的自然痕跡(外觀正常磨損等)皆不在保固範圍內。另外,電池類產品(例如:行動電源)的電芯自然壽命衰減不在保固範圍內(同市面鋰電池,行動電源最大容量會隨時間推移而自然衰減)。 點擊連結了解 Moshi 電池自然衰減曲線及延長使用壽命之技巧。

請寄送 email 電子郵件至客服信箱 support@moshi.com。客服團隊將協助所有產品諮詢,並全年無休為您服務。或您可親自至 Moshi 直營門市(僅適用於台灣),將產品、原產品包裝與購買證明帶至 Moshi 任一直營門市,請注意保固換貨需由 Moshi 客服中心進行檢驗,恕無法保證能在店內立即進行換貨。

我們在收到保固申請後,預計14至21個工作天內將提供您保固更換產品。請注意因國際運輸及海關流程不在 Moshi 可控制範圍內,故此送達時間可能延後。Moshi 會隨時與您保持聯繫更新狀況。處理流程通常如下顯示:

聯繫客服信箱 support@moshi.com. 電子郵件請提供產品註冊資訊及產品問題照片或錄影以描述所遇到的問題。

Moshi 客服團隊將評估產品問題,並於於2個工作天內回覆。

一旦通過保固申請,您將可於2週內收到更換產品。(如上所述,因國際運輸及海關流程不在 Moshi 可控制範圍內,故送達時間可能視實際狀況而定。)

無需擔心!Moshi 的10年全球保固服務可以往前回溯先前註冊紀錄,也就是,如果您之前已有註冊 Moshi 產品,保固年限會自動自購買日起延長,最長可享10年全球保固服務。

若您申請保固之產品已停產,Moshi 將盡力為您修復,或由 Moshi 客服團隊依規定提供您補償方案。

Moshi 的全球保固服務適用於所有類別產品及地區。但由於國際運輸對於鋰電池之限制,我們或是授權之經銷通路商可能在未售出電池類產品地區,無法提供更換鋰電池服務。Moshi 正與各大運輸業者通力合作,期盼在不久的將來能於所有地區提供更換鋰電池服務。

相關條例及原則具體說明,請洽客服中心