Nous avons ce qu’il vous faut.

La Garantie Internationale de 10 ans de Moshi, leader du marché, couvre toutes les catégories de produits. Elle souligne non seulement notre engagement envers la qualité des produits, mais renforce également notre position contre le consumérisme excessif. Notre objectif est d’aider les clients à atténuer leur impact sur l’environnement en choisissant des produits meilleurs conçus pour durer.

10 ans

Garantie Internationale

24/7

Service support

2 jours ouvrés

Réponse à votre e-mail

2-3 semaines

Remplacement de produit

FAQ

Tous les produits Moshi sont couverts par une garantie standard de deux ans. Enregistrez votre produit pour le mettre à jour afin de bénéficier d’une Garantie Internationale de 10 ans ici

Peu importe où vous vous trouvez dans le monde, nous nous engageons à vous fournir le meilleur service pour vous accompagner dans votre voyage.

Notre garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, d’abus, d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien ni les dommages esthétiques dus à l’usure normale du produit. Quant à nos batteries portables, comme toute autre batterie lithium-ion, leur capacité maximale se dégradera naturellement au fil du temps. Cliquez ici pour comprendre la courbe de dégradation des cellules de nos batteries ainsi que des conseils sur la façon de prolonger leur très utile durée de vie.

Envoyez un e-mail à support@moshi.com. Notre équipe de service client aide à traiter toutes les demandes de produits et notre boîte de réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nous visons à fournir des remplacements de garantie dans un délai de 2 à 3 semaines. Veuillez noter qu’en raison de certaines réglementations douanières et d’expédition internationale indépendantes de notre volonté, ce délai peut varier. Nous tenons toujours nos clients informés et voici à quoi ressemble généralement le processus :

Envoyez un e-mail au service client via support@moshi.com. Incluez les détails de l’enregistrement de votre produit. Il est recommandé de fournir une image ou une vidéo du problème que vous rencontrez. Notre équipe évaluera le problème et vous répondra dans les 2 jours ouvrables. Une fois le remplacement autorisé, vous recevrez un produit de remplacement dans les 2 semaines. (Comme indiqué plus haut, veuillez prévoir une certaine flexibilité liée aux expéditions internationales et aux douanes)

Soyez rassurés, notre Garantie Internationale de 10 ans est rétroactive. Cela signifie que si vous avez déjà enregistré un produit Moshi, votre garantie sera automatiquement étendue à 10 ans à compter de la date d’achat.

Si votre produit n’est plus disponible, nous réparerons sans frais l’article qui n’est plus fabriqué ou nous fournirons un remplacement comparable. Si un remplacement comparable n’est pas disponible, nous vous fournirons un crédit magasin à utiliser sur notre site Web.

La Garantie Internationale de Moshi couvre toutes les catégories de produits et toutes les régions géographiques. Cependant, en raison des restrictions d’expédition internationales, nous pourrions ne pas être en mesure de remplacer les batteries lithium-ion dans les régions où nous, ou nos distributeurs autorisés, ne vendons pas ces produits. Nous travaillons avec tous les principaux transporteurs maritimes internationaux et nous visons à être en mesure d’offrir des remplacements de batteries lithium-ion à l’échelle mondiale dans toutes les régions dans un avenir proche.

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