Nosotros nos encargamos.

La garantía global de 10 años de Moshi, líder en la industria, cubre todas nuestras categorías de productos. Esto no solo destaca nuestro compromiso con la calidad del producto, sino que además refuerza nuestra postura contra el consumismo desmedido. Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a suavizar el impacto en el medioambiente al elegir los mejores productos de su clase, construidos para durar.

10 años

Garantía Global

24/7

Soporte al cliente

2 días laborales

En lo que contestamos tu correo

2-3 semanas

Para el reemplazo del producto

FAQ

Todos los productos de Moshi están respaldados por una garantía estándar de dos años. Registra aquí tu producto para ampliar a la garantía global de 10 años.

No importa dónde te encuentre, estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio para acompañarte en tu viaje.

Ten en cuenta que nuestra garantía no cubre daños resultantes de accidentes, abuso, uso indebido o cuidado inadecuado, ni cubre daños cosméticos debidos al desgaste normal del producto. Para nuestras baterías portátiles, como cualquier otra batería de iones de litio, la capacidad máxima se degradará naturalmente con el tiempo. Haga clic aquí para comprender la curva de degradación de nuestras celdas de batería, así como consejos sobre cómo prolongar su vida útil.

Envía un correo electrónico a support@moshi.com. Nuestro equipo de atención al cliente te ayuda con cualquier consulta que tengas sobre el producto y nuestro buzón de entrada está abierto las 24 horas del día.

Nos aseguramos de que recibas los recambios de garantía en el plazo de 2-3 semanas. Hay que tener en cuenta que debido a ciertas regulaciones de aduanas y envíos internacionales fuera de nuestro control, este cronograma puede variar. Siempre mantenemos a nuestros clientes informados y así es como suele ser el proceso:

Envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente a [support@moshi.com] (mailto: support@moshi.com). Incluye los detalles de registro del producto. Se recomienda que proporcionar una imagen o un video del problema que se está experimentando.

Nuestro equipo evaluará el problema y responderá en un plazo de 2 días hábiles.

Una vez que se haya autorizado el recambio , este se recibirá en el plazo de 2 semanas. (Como se ha mencionado anteriormente, por favor permite cierta flexibilidad para envíos internacionales y aduanas).

Ten la seguridad de que nuestra garantía global de 10 años es retroactiva. Esto significa que si ya has registrado un producto Moshi, la cobertura de tu garantía se extenderá automáticamente a 10 años a partir de la fecha de compra.

Si tu producto ya no está disponible, te repararemos el producto sin coste alguno o te ofreceremos un reemplazo equiparable. Si no hay ningún reemplazo equiparable, te ofreceremos saldo para que puedas utilizarlo en la tienda en línea.

La garantía global de Moshi cubre todas las categorías de productos y todas las zonas geográficas. Sin embargo, debido a restricciones de envío internacional, es posible que no podamos reemplazar las baterías de ion litio en zonas donde nosotros, o nuestros distribuidores autorizados, no vendan esos productos. Estamos trabajando con los mayores proveedores de envíos internacionales y nuestro objetivo es ofrecer reemplazados de baterías de ion litio en todas las regiones en un futuro próximo.

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